Joke Heikens tekst freelance journalist

• 
• 
• 

Het probleem met teksten | 05.02.2011

Het probleem met teksten en uberhaupt met communicatie is dat het vaak nogal onduidelijk is. Iets zeggen en uitleggen is niet zo moeilijk voor veel mensen, maar om datzelfde schriftelijk te doen... Dan ontstaan de meeste problemen. En de gevolgen daarvan zijn iedere dag weer merkbaar.

Een voorbeeld:
Vandaag kwam mijn nieuwe all-in-one desktop binnen. Hoera! Weg met die bak naast mijn bureau en welkom alles in een. Plug and play, een kind kan de was doen. Tot zover ging het tenminste goed. Het ging fout bij het maken van verbinding met internet. Hoewel ik tot nu toe bij alle computers en laptops kon kiezen uit een hele rij beschikbare netwerken uit de buurt (blijkbaar heeft iedereen hier per persoon minstens een laptop in huis, zoals wij, reken maar uit met 2 kinderen). Maar nee, er was alleen een Real Tek-iets beschikbaar. Mijn nieuwe desktop had ik via internet besteld bij een grote winkel, heel groot. Ik belde hen om te vragen hoe het zat. Ondertussen had ik ook mijn man (die ook wel wat van computers weet) erbij gehaald. Nou nee, dat is niet waar. Die kwam onmiddellijk met zijn neus erbovenop staan toen hij zich even vrij kon maken van zijn thuiswerk. Veel te nieuwsgierig en ja, mannen willen toch graag alles beter weten! Maar nee, ook hij kreeg de verbinding niet aan de praat. Ik keek naar de Help-functie, maar die gaf de mededeling dat hij verouderd kon zijn, want hij kon niet bij de nieuwste oplossingen, want hij had geen internetverbinding! HELP, dat was nou juist het probleem. Ik belde daarop de klantenservice van die winkel, die me doorverwezen naar de klantenservice van Acer, de fabrikant. Daar kreeg ik een mevrouw aan de telefoon die a) een zwaar accent had en b) verkouden was. Dat helpt niet echt bij de verstaanbaarheid. Toen ik met gebruik van het hele alfabet de lange code genoemd had die achterop de pc stond, herhaalde ze dat vliegensvlug. En ondertussen maar volhouden dat ik een laptop had en dat de code er voorop stond. Nou, dat dacht ik dus niet. Deze mevrouw beweerde dat ik mijn internetprovider maar moest bellen, want ik had gewoon geen verbinding met internet. Wat een flauwekul. Ik zei dat ik op mijn andere laptop en mijn netbook wel verbinding had. O. Nou, dan moest ik op een knopje op het toetsenbord drukken, dan brandde er een blauw lampje...
Nee dus, dat knopje zat niet op mijn toetsenbord. Ik had het zo met haar gehad dat ik mijn man de telefoon gaf. En zij begon weer van voren af aan met dat we geen internetverbinding zouden hebben. Uiteindelijk wist zij het ook niet en moesten we de handleiding op internet opzoeken en die lezen. Dat hielp ook niet. Er stond nergens hoe je verbinding kon maken..

Ik vroeg me af of er niet een slimmer iemand bij die klantenservice zou werken, daarom deed ik nog een poging. Ik kreeg deze keer een andere mevrouw met ook weer een accent aan de telefoon. Alleen kon zij mij wat sneller en betere informatie geven. Toen ik haar het nummer van de desktop had gegeven, zei ze meteen dat die geen wireless verbinding had. Dan is het duidelijk.

Ik ben gaan zoeken naar de productomschrijving en daar stond toch echt ' wireless LAN'. Het stond echter wel bij de accessoires, heel vreemd. Zou er dan een USB-stick bij moeten zitten om draadloze verbinding te maken? Ik kon het niet vinden. Uiteindelijk heb ik de klantenservice van de winkel weer gebeld en een andere desktop uitgekozen die zeker draadloze verbinding heeft, ook nog van een betrouwbaarder merk.

We zullen zien hoe het maandag gaat.... Wordt vervolgd.