We hebben nog tien minuten en er moet nog een besluit vallen, denk je, terwijl een collega in de vergadering opnieuw over een onbelangrijk detail begint. Volgens coach en auteur Heleen Elfrink is dit een van de meest herkenbare momenten waarop frustratie ontstaat op de werkvloer. In haar boek Baas over je frustraties legt ze uit hoe je die irritatie beter kunt herkennen én benutten.
Je krijgt een mail van één regel terug op jouw uitgebreide uitleg. Voor je het weet voel je de irritatie al oplopen: je ademhaling versnelt, je kaken spannen zich aan. Volgens Elfrink is dat geen toeval: ‘Mijn carrière begon op een High Care afdeling in een ziekenhuis, waar ik leerde dat stress een fysiologische reactie is. Je hartslag Lees verder