Waarom je nooit direct moet regeren op een botte mail
We hebben nog tien minuten en er moet nog een besluit vallen, denk je, terwijl een collega in de vergadering opnieuw over een onbelangrijk detail begint. Volgens coach en auteur Heleen Elfrink is dit een van de meest herkenbare momenten waarop frustratie ontstaat op de werkvloer. In haar boek Baas over je frustraties legt ze uit hoe je die irritatie beter kunt herkennen én benutten.
